Preguntas Frecuentes

Q1. ¿Como Encontrar Productos?

Existen 2 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  1. Ingresa tu búsqueda.
    • En dispositivos móviles: 
      • Despliega el menú que encuentras en la esquina superior izquierda.
      • Haz clic en la barra “Buscar Productos”.
      • Escribe el nombre de tu producto o palabras relacionadas a este.
      • Toca el botón “Buscar” en tu teclado o toca la lupa dentro de la barra de búsqueda.
    • En computadores:
      • En la esquina superior derecha de la pantalla, ubica un símbolo en forma de Lupa.
      • Haz clic en la lupa y se desplegará una barra desde la derecha de la pantalla.
      • En la sección buscar, escribe el nombre de tu producto o palabras claves relacionadas a éste.
      • Toca la tecla “enter” en tu teclado o toca la lupa que se encuentra dentro de la barra de búsqueda.

Q2. ¿Como se si hay el producto que busco?

Cuando el botón “Añadir al carrito” se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Si te encuentras dentro de un producto con variaciones, como labiales (variaciones de color) y te aparece el botón “Añadir al carrito” deshabilitado asegúrate de haber elegido un color.

Adicionalmente, siempre encontrarás la leyenda “Hay existencias” justo debajo del precio del producto.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “Agotado”.

Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, es posible que no todas los colores y medidas estén disponibles.

Revisa que la variación que buscas esté disponible, si encuentras que después de seleccionar la variación sale “Agotado” puedes suscribirte a la lista de espera para ser notificado cuando esté nuevamente disponible.

Q3. ¿Que puedo hacer si no encuentro mi producto?

  1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
  3. Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

Q4. ¿Como realizo mi compra?

  1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. Si aplica, elige el color o medidas de tu producto.
  2. Haz clic en el botón “Lo quiero comprar” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos.
  3. Haz clic en el carrito de compras para ver todos los productos que has seleccionado.
  4. Haz clic en el botón “Finalizar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro y dirección de entrega. Verifica siempre la dirección de correo electrónico ya que es nuestro principal canal de comunicación contigo.
  5. Si tienes un cupón de descuento, ingrésalo y haz clic en “Aplicar cupón” Al escribirlo deberás respetar mayúsculas, minúsculas y números. Recuerda revisar la vigencia de tu cupón y restricciones del mismo.
  6. Elige tu opción de envío. El sistema te entregará el costo del envío de acuerdo a tu región.
  7. Elige el método de pago que más te convenga
  8. Verifica que la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Realizar pedido”
  9. ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Tiendin. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Q5. ¿Como me registro?

  1. Despliega el menú localizado en la esquina superior izquierda.
  2. Haz clic en “Iniciar Sesión / Registrar”.
  3. En la sección registrar, ingresa tus datos o impórtalos de tus redes sociales y  por último cliquea “registrar”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a Tiendin Colombia!

Q6. ¿Como elimino un producto del carrito?

  1. En la esquina superior derecha haz clic en el botón “Carrito” 
  2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la X.
  3. ¡Listo! Has eliminado el producto de tu carrito.

Q7. ¿ los productos que venden son originales?

Los productos que vendemos en Tiendin son 100% Originales.  En nuestra tienda tenemos una política que prohíbe la venta de artículos replicados o imitaciones.

Q8. ¿ debo registrarme para comprar?

No es necesario, puedes realizar tu compra sin inconvenientes sin tener registro previo.

¿Para qué sirve registrarse?

El registro facilita futuras compras en nuestra tienda. Al registrarte, el sistema guardará tus datos y no tendrás que volver a introducirlos para realizar pedidos.

Además te enterarás de todas las promociones y noticias a través de tu correo.

Q9. ¿ Donde esta mi pedido?

Puedes conocer siempre el estado de tu pedido en nuestra sección “Donde está mi pedido” que la encuentras en la esquina superior derecha de nuestra página web.

Recuerda que después de recibir el correo con la guía de rastreo, tu pedido será entregado en cualquier momento dentro de los 3 días hábiles siguientes.

Q10. ¿ que significa el estado de mi pedido?

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

  1. Procesando: Hemos recibido el pago de tu pedido satisfactoriamente y estamos preparándolo para enviártelo lo más pronto posible.
  2. En espera: Hemos recibido tu pedido y estamos en el proceso de corroborar los datos del pago.
  3. Fallido: Hubo un error en el proceso de pago y debes intentarlo nuevamente. Esto puede deberse a que abandonaste la zona de pagos sin haber finalizado el proceso hasta la página de confirmación, también puede deberse a rechazos preventivos realizados por tu banco. Si el problema continúa lo mejor es que te comuniques con tu entidad bancaria.
  4. Pendiente de pago: Realizaste un pedido pero nuestro sistema aún no detecta pagos realizados.
  5. Completado: Tu pedido se ha enviado y debiste haber recibido la guía de rastreo de tu paquete en tu correo.
  6. Reembolsado: Hemos iniciado el proceso de reembolso del pedido por petición del cliente.
  7. Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas:
    • Los datos de tu pedido no concuerdan: correo electrónico incorrecto, teléfono celular de contacto incorrecto.
    • Inventario insuficiente.
    • Imposible contactar el cliente.
    • Pedido enviado satisfactoriamente pero la dirección es errónea y el cliente nunca realizó contacto.

Q11. ¿Cual es el Tiempo de entrega?

Nuestros envíos tardan 3 días hábiles como máximo después de recibir el correo de confirmación que contiene la guía de rastreo.

Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es de 24 horas después de que se realiza el pago.

Q12. ¿Que hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
  2. Usa la guía de rastreo para enterarte de notificaciones extraordinarias de tu paquete.
  3. Si después de 3 días hábiles después de recibir la confirmación de envío de tu paquete, no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros. Si envías un correo  por favor incluye en el asunto “Envío no recibido” con los detalles de tu orden. En Tiendin estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido. Recuerda que los envíos pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser entregados.

¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?

Si en tu pedido hay más de un producto y no recibes un correo previo a la entrega o una carta en el momento de la entrega informándote sobre la posibilidad de no recibir tu producto por cuestiones de inventario; escríbenos con el asunto “Pedido incompleto” y atenderemos tu solicitud con la mayor brevedad posible.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviándote el producto correcto.
  • Enviándote un producto diferente.
  • Iniciando el proceso de tu reembolso.

 

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

  1. En un máximo de 2 días hábiles después de recibirlo, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas. Indica en el asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido.
  2. Después de tomar las fotografías, realiza la devolución a través del formulario Devoluciones, selecciona escribe la razón de tu devolución y un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.
  3. En los siguientes 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la empresa de transporte. Imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.

Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.

 

¿Qué hago si mi producto no funciona?

Por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor.

Por favor, si tienes alguna duda no dudes en contactarnos. Con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.

 

¿Qué hago si mi producto está incompleto?

Revisa la página del producto en Loleando. En la descripción, verifica qué accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo con el asunto “Producto incompleto”. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

 

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

En Tiendin no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido sólo si no has recibido la confirmación de envío y generar una nueva orden de compra.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros.

SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis y elegir un producto igual, diferente o tu reembolso.

 

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  1. Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  2. Elegiste consignación bancaria como forma de pago y no recibimos el comprobante de pago en los 2 días hábiles posteriores a finalizar tu compra.
  3. Elegiste Efecty o Vía Baloto como forma de pago y no realizaste el pago dentro del tiempo límite.
  4. No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.

Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

Q13. ¿Es seguro comprar en Tiendin?

Sí, en Tiendin garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos.

Por eso hemos encargado a la empresa líder en pagos electrónicos en Colombia EPAYCO para administrar las transacciones que se realizan a través de nuestra tienda virtual.

Hemos realizado una integración “in Site” junto a EPAYCO para que puedas realizar tus pagos dentro de nuestra tienda sin necesidad de abandonar nuestro sitio web ni renunciar a la seguridad que brinda EPAYCO para pagos electrónicos.

EPAYCO cobra a Tiendin un porcentaje variable como comisión de administración por cada transacción exitosa que se realice en nuestro sitio web.

Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es de 24 horas después de que se realiza el pago.

Q11. ¿Son precios fijos?

Nuestros productos son importados por lo que dependen directamente del comportamiento del dólar. Cualquier fluctuación extrema afectará los precios de nuestra tienda.

Por otro lado, en Tiendin ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

Q11. ¿Cual es el Tiempo de entrega?

Nuestros envíos tardan 3 días hábiles como máximo después de recibir el correo de confirmación que contiene la guía de rastreo.

Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es de 24 horas después de que se realiza el pago.

Q12. ¿Cual es la garantía de un producto?

TODOS NUESTROS ARTÍCULOS SON ORIGINALES. POR TANTO SU GARANTÍA ES POR UN AÑO EN DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y O ENSAMBLE. SE ENTREGAN FACTURADOS Y SELLADOS.

PARA MAS INFORMACIÓN ACERCA DE GARANTÍAS PUEDE LEER EL SIGUIENTE ARTICULO.

“La garantía es un derecho que la ley reconoce a las personas consumidoras y que afecta a los bienes destinados a su consumo privado. La garantía protege durante un tiempo determinado frente a la falta de conformidad o a los defectos existentes en el momento de la compraventa. También cubre la instalación, si aparece incluida en el precio junto con el producto.

Es importante conocer el principio de conformidad: si el producto adquirido no es conforme con el contrato, la garantía legal protege a la persona consumidora. El principio de conformidad se aplica siempre que haya una relación comercial de consumo entre una empresa y una persona física o jurídica, en este último caso cuando actúe en un ámbito ajeno a la actividad empresarial o profesional.

Este principio se aplica a los contratos de compraventa de productos y a los contratos de suministro de productos que se tengan que producir o fabricar.”

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